Não substituímos pessoas. Colocamos inteligência artificial onde ela faz diferença: um co-pilot que reduz tempo de resposta, reconhece padrões de voz, analisa sentimento e automatiza o que não precisa de humano.
Inteligência artificial desenvolvida dentro das soluções Alctel. Co-pilot que acelera o atendente, reconhecimento de voz que transforma chamadas em dados acionáveis e análise de sentimento que antecipa problemas antes que escalem.
Durante o atendimento, a IA atua como co-pilot: sugere respostas com base no histórico do cliente, no conteúdo da conversa e na base de conhecimento. O atendente decide o que enviar.
Transcrição em tempo real de chamadas com identificação de palavras-chave, conformidade com scripts e detecção automática de oportunidades de melhoria e risco.
Identificação do tom emocional da conversa em tempo real, em texto e voz. Alertas automáticos ao supervisor quando um atendimento corre risco de escalar.
Ao encerrar, a IA gera um resumo da interação e preenche automaticamente os campos do CRM. Menos digitação, mais atendimento.
Cada interação é classificada por motivo de contato, canal e resolução automaticamente. Relatórios gerenciais sem preenchimento manual.
Fluxos automáticos resolvem as demandas simples. Quando o bot não consegue resolver, transfere para o atendente certo com o contexto já preenchido.
O co-pilot reduz o tempo que o atendente leva para formular respostas, diminuindo o tempo médio de atendimento sem comprometer a experiência.
A IA monitora se o atendente seguiu o script obrigatório durante a chamada e sinaliza desvios em tempo real para o supervisor.
Chatbot classifica a demanda do paciente e prioriza automaticamente os casos urgentes na fila, antes mesmo do contato com o atendente.
Nos períodos de alta demanda, o chatbot resolve status de pedido, rastreamento e trocas sem intervenção humana, preservando a equipe para casos complexos.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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