Transportadoras, locadoras de veículos e empresas de logística têm equipes distribuídas, operações 24 horas e clientes que exigem rastreabilidade em tempo real. A Alctel conecta essa operação de ponta a ponta.
Uma operação de transporte não para. Motoristas em rota, clientes aguardando atualização e equipe interna coordenando tudo em tempo real: a comunicação precisa acompanhar esse ritmo.
Central de atendimento com voz, WhatsApp e chat unificados. Rastreamento de pedido e status de entrega disponíveis via autoatendimento, sem intervenção humana.
Motoristas e técnicos de campo com ramal corporativo no celular. Comunicação interna sem custo de ligação avulsa e com registro de todos os contatos no sistema.
Conexão entre a central de atendimento e os sistemas de TMS e rastreamento de frota. O atendente vê o status do pedido em tempo real durante a chamada com o cliente.
Mensagens automáticas via WhatsApp com confirmação de data, janela de entrega e link de rastreamento. Reduz as chamadas de "onde está meu pedido" na central.
Plataforma de atendimento com chatbot para demandas fora do horário comercial e URA para triagem automatizada. O cliente recebe resposta a qualquer hora.
Rede SD-WAN para filiais e bases operacionais distribuídas, com gerenciamento centralizado e failover automático de links para garantir conectividade contínua.
Cliente digita o número do pedido no WhatsApp e recebe status em tempo real via integração com o TMS. Sem fila, sem agente, sem espera. Disponível 24 horas por dia.
Coordenadores de logística com visibilidade de presença de toda a equipe. Motoristas alcançados pelo ramal corporativo no celular, com histórico de chamadas registrado.
Locadoras com atendimento unificado de reservas, devoluções e suporte via voz, WhatsApp e chat. Histórico do cliente disponível para o agente independente do canal anterior.
Filiais e bases operacionais com links de internet gerenciados centralmente, failover automático e priorização de tráfego para os sistemas de TMS e comunicação.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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