Hospitais, redes de clínicas e operadoras de saúde têm uma exigência que poucos setores têm: disponibilidade total. A Alctel atua no setor há décadas, com clientes como Unimed e Hospital Felício Rocho.
Saúde não aceita janela de manutenção às 3h da manhã. A infraestrutura de comunicação de um hospital precisa funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano, sem exceção.
Sistemas de comunicação com redundância em todas as camadas: links, servidores, gateways e energia. Failover automático sem intervenção humana em casos de falha.
Infraestrutura de rede projetada para hospitais: sem pontos únicos de falha, com segmentação entre sistemas clínicos e administrativos e suporte a equipamentos médicos conectados.
Central de atendimento com agendamento por WhatsApp, voz e chat, com IA para triagem automatizada e priorização de urgências. Histórico unificado do paciente independente do canal utilizado.
Ramal único por colaborador em qualquer unidade da rede. Transferências internas sem custo de ligação externa e com visibilidade de disponibilidade em tempo real.
Gravação de chamadas com armazenamento seguro, acesso auditável e retenção configurável conforme as exigências regulatórias do setor de saúde.
Monitoramento contínuo da infraestrutura com resposta a incidentes abaixo de 8 minutos. A equipe de TI do hospital tem suporte especializado disponível a qualquer hora.
Pacientes agendam, confirmam e cancelam consultas via WhatsApp sem intervenção da recepção. Fluxo automatizado com integração ao sistema de agendamento do hospital.
Rede LAN e WLAN projetada com redundância em todos os níveis. Nenhum sistema crítico depende de um único cabo, switch ou link de internet.
Plataforma de contact center para centrais de regulação com roteamento por especialidade, gravação de todas as chamadas e relatórios de tempo de resposta por categoria de urgência.
Segmentação de rede entre sistemas clínicos, administrativos e de pacientes. Firewalls Fortinet com políticas específicas para o ambiente hospitalar e monitoramento via NOC.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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