Bancos, fintechs, seguradoras e corretoras operam sob regulação rigorosa e com clientes que não toleram falhas. A Alctel entrega infraestrutura de comunicação que atende as exigências do Banco Central, da LGPD e do dia a dia de uma operação financeira.
No financeiro, tecnologia de comunicação não é uma escolha de conforto: é um requisito regulatório e operacional. Cada chamada gravada, cada acesso registrado, cada falha documentada.
Todas as chamadas gravadas, indexadas e armazenadas com retenção configurável. Acesso auditável por usuário, com exportação para compliance e investigações internas.
Infraestrutura de comunicação alinhada às resoluções do Banco Central e às exigências da LGPD para tratamento de dados de clientes em atendimentos e gravações.
Firewalls Fortinet, segmentação de rede, controle de acesso por identidade e monitoramento contínuo via NOC 24/7. Ambiente construído para resistir a ataques externos e internos.
Plataforma de atendimento com IA para monitoramento de script em tempo real, alertas automáticos de desvio e relatórios de conformidade por atendente, canal e tipo de chamada.
Agentes e assessores em home office com ramal corporativo seguro, gravação ativa, autenticação multifator e VPN gerenciada. Compliance mantido fora do escritório.
Infraestrutura com redundância de links, servidores e gateways. SLA definido e monitorado. Falhas detectadas e tratadas antes de impactar a operação de atendimento.
IA monitora em tempo real se o agente seguiu o script regulatório durante a chamada. Desvios sinalizados para o supervisor imediatamente, com log auditável de cada ocorrência.
Envio de notificações de vencimento e boletos diretamente no WhatsApp, com rastreamento de entrega e abertura, integrado ao sistema de CRM ou core bancário.
Separação física e lógica entre a rede de atendimento, a rede administrativa e os sistemas de core bancário. Cada segmento com políticas de acesso e monitoramento independentes.
Assessores de investimento com ramal corporativo no celular, gravação de chamadas ativa e histórico de contatos registrado no CRM automaticamente após cada ligação.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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