Órgãos públicos operam com infraestrutura legada, processos licitatórios e exigência de continuidade do serviço ao cidadão. A Alctel tem experiência em projetos governamentais com migração gradual e zero interrupção.
O governo não pode simplesmente desligar o sistema antigo e ligar o novo. A transição precisa ser planejada, documentada e executada sem impacto no atendimento ao cidadão.
Substituição de centrais telefônicas analógicas e digitais por PABX IP de forma progressiva, mantendo o serviço ativo durante toda a transição. Sem corte abrupto.
Documentação técnica completa, especificações compatíveis com editais de licitação e experiência em processos de contratação pública para tecnologia de comunicação.
Plataforma omnichannel para atendimento ao cidadão via voz, chat e WhatsApp. Filas por secretaria, gravação de chamadas e relatórios de SLA por tipo de demanda.
Infraestrutura de rede com segmentação entre sistemas internos, atendimento ao público e dados sensíveis. Conformidade com as diretrizes de segurança da informação do governo federal.
Comunicação unificada entre secretarias, órgãos e unidades distribuídas geograficamente. Ramal único por servidor, sem custo de ligação entre unidades da mesma rede.
Contrato de suporte com SLA definido, adequado às exigências de continuidade do serviço público. Relatórios periódicos de disponibilidade e ocorrências.
Substituição gradual de PABX analógico por PABX IP em secretarias municipais e estaduais, mantendo ramais existentes em operação durante toda a transição.
Modernização de centrais de atendimento ao cidadão com integração de voz, WhatsApp e chat, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a capacidade de atendimento simultâneo.
Projeto e implantação de infraestrutura LAN e WLAN em prédios públicos com múltiplos andares, segmentação por secretaria e controle de acesso por identidade funcional.
Firewalls e políticas de segurança configurados conforme as diretrizes do SERPRO e demais órgãos de TI do governo. Monitoramento via NOC 24/7 da Alctel.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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