Empresas perdem tempo e clientes quando atendimento e comunicação interna operam em silos. O Contactfy resolve os dois: uma plataforma brasileira, em nuvem, configurada para a sua operação.
Cada operação tem um desafio diferente. Alguns precisam transformar o atendimento ao cliente. Outros precisam modernizar a comunicação interna. Há quem precise dos dois. O Contactfy é configurado para o que a sua operação exige.
Cada canal em um lugar. Histórico que não segue o cliente. Supervisor sem visão do que acontece em tempo real. Esse modelo fragmentado não é só ineficiente, é caro e afeta diretamente quem está do outro lado da linha.
Reunião em um app, chamada por outro, mensagem num terceiro. Infraestrutura de telefonia que exige manutenção constante e ainda prende o colaborador à mesa. Modernizar a comunicação interna deveria ser simples. Com o Contactfy, é.
Do atendimento ao cliente à comunicação entre equipes, o Contactfy reúne os módulos certos para cada necessidade.
Canal oficial com número verificado via Meta Business Partner. Templates aprovados, gestão centralizada e volume corporativo sem restrições de conta pessoal.
Chatbot com roteamento inteligente e transferência com contexto para atendimento humano. Fluxos configuráveis que resolvem sem agente e escalam sem contratar.
Processamento e armazenamento em território nacional, em conformidade com a LGPD. Sem dependência de data centers estrangeiros e sem surpresa na auditoria.
Voz, WhatsApp, webchat e e-mail em uma fila única e inteligente. O agente vê o histórico completo do cliente antes de falar. Sem perguntar de novo o que já foi dito.
Telefonia corporativa que funciona no browser, sem hardware adicional. Chrome, Safari e Firefox suportados. Seu time ligando de qualquer lugar, com qualidade de escritório.
Chat integrado ao seu site ou app, com horários configuráveis, personalização de interface e entrada automática na fila de atendimento quando o agente está disponível.
Apps nativos para iOS, Android e Windows. Agentes atendem e colaboradores se comunicam com acesso completo à plataforma, de onde estiverem.
Dashboards com volume por canal, tempo de atendimento, taxa de resolução e performance por agente. Informação para quem toma decisão, não para preencher relatório.
APIs abertas para conexão com CRM, ERP e sistemas legados. Middleware que conhece as particularidades das integrações corporativas no mercado brasileiro.
O Contactfy foi construído no Brasil, por quem conhece o mercado brasileiro de dentro: as operadoras locais, os sistemas legados que as empresas usam, os requisitos regulatórios dos setores mais exigentes e as integrações que produtos importados raramente resolvem bem.
A plataforma é desenvolvida e mantida pela Alctel, com mais de 30 anos de experiência em comunicação corporativa no Brasil. Quem projeta é quem implanta. Quem implanta é quem suporta. Sem intermediários, sem repasse de chamado, sem SLA que depende de fornecedor externo.
Para o cliente, isso significa um único ponto de contato para tudo: evolução do produto, configuração, integração e suporte no dia a dia.
Voz corporativa escalável com recursos avançados e preparada para grandes volumes.
Conversas unificadas, com visão da jornada do cliente e sem perda de contexto.
Experiências mais simples, rápidas e personalizadas.
Automação, analytics e interações mais inteligentes.
Nosso time apresenta a plataforma aplicada ao seu cenário real, responde dúvidas técnicas e conversa sobre o que faz sentido para o seu momento. Sem script de vendas, sem compromisso.
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