WhatsApp, voz, e-mail, chat e redes sociais integrados em uma mesma interface. O cliente escolhe o canal. O atendente vê tudo em um só lugar.
Todos os canais unificados em uma única plataforma com inteligência artificial integrada. Automação, personalização e escala em cada ponto de contato com o cliente.
Todos os canais integrados em uma única fila inteligente, distribuídos por regras de negócio, habilidade do atendente ou prioridade do cliente. Experiência unificada e o cliente atendido pelo canal de sua preferência.
Acesso integral ao histórico do cliente pelo atendente, independente do canal anterior. Sem repetição de informação, sem perda de contexto entre interações.
WhatsApp, voz, webchat, e-mail e redes sociais: arquitetura modular que permite a inclusão de novos canais de atendimento sem a necessidade de migração ou contratação de nova plataforma.
Dashboards com visão de todas as filas e canais simultâneos. Supervisores intervêm, monitoram ou transferem atendimentos sem interromper o atendimento.
Relatórios gerenciais e dashboards analíticos que apoiam a tomada de decisões estratégicas. Acompanhamento de métricas por canal, operação e cliente, com visão consolidada e detalhada da performance. Monitoramento contínuo de KPIs como Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço e First Call Resolution, garantindo maior visibilidade e eficiência.
O middleware Alctel estabelece conexões com CRMs, ERPs, sistemas legados, LLMs e ferramentas de BI por meio de APIs. Automação, retenção de contatos e redução do tempo médio de atendimento por meio de integrações estratégicas.
Inteligência artificial integrada a cada ponto de contato para automatizar o que é repetitivo, personalizar o que importa e escalar sem perder qualidade.
O paciente agenda via WhatsApp, recebe confirmação automática e, se necessário, é transferido para atendimento humano sem perder o contexto da conversa.
Todas as interações gravadas e indexadas por canal. Auditoria completa de cada contato, exigida por órgãos reguladores do setor financeiro.
Cliente que abriu chamado pelo chat continua o atendimento pelo WhatsApp sem precisar repetir o problema. O agente vê tudo na mesma tela.
Em situações de emergência, o volume é redistribuído automaticamente entre canais digitais para reduzir a carga na fila de voz.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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