Distribuidoras de energia, empresas de saneamento e concessões de gás atendem milhões de clientes com picos de demanda imprevisíveis. A Alctel estrutura a operação com automação inteligente para absorver esses picos sem degradação do serviço.
Uma queda de energia pode gerar dezenas de milhares de chamadas simultâneas em minutos. A infraestrutura de atendimento precisa estar pronta para esse cenário antes que ele aconteça.
Plataforma em nuvem que escala automaticamente em situações de emergência. Capacidade de atendimento aumenta em minutos, sem necessidade de provisionar infraestrutura adicional.
Em picos de demanda, o volume é distribuído automaticamente entre WhatsApp, chatbot e URA, reduzindo a pressão na fila de voz e aumentando a capacidade de atendimento simultâneo.
Envio ativo de mensagens para a base de clientes afetados por interrupções: previsão de retorno, atualizações periódicas e confirmação de normalização via WhatsApp e SMS.
Conexão entre a central de atendimento e os sistemas de gestão de ocorrências de campo. O atendente vê em tempo real o status da equipe técnica enviada para o endereço do cliente.
Gravação de chamadas com armazenamento e indexação conforme as exigências das agências reguladoras do setor. Relatórios de SLA e tempo de atendimento por tipo de solicitação.
Monitoramento contínuo da plataforma de atendimento com resposta imediata a incidentes. A operação de atendimento não pode parar quando o cliente mais precisa.
Chatbot classifica automaticamente o tipo de ocorrência: falta de energia, vazamento, emergência. Prioriza e roteia para a equipe correta, reduzindo o tempo de resposta em situações críticas.
Em interrupções programadas ou emergenciais, a empresa notifica proativamente os clientes afetados com estimativas de retorno e atualizações periódicas via WhatsApp Business.
Relatórios automáticos de tempo médio de atendimento por tipo de chamada, usados para comprovar conformidade com os indicadores exigidos pela agência reguladora.
Nenhum componente da infraestrutura de atendimento tem ponto único de falha. Links redundantes, servidores em cluster e gateways duplicados garantem operação contínua.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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