Redes de lojas, e-commerces e varejistas com operação omnichannel precisam conectar filiais, centralizar o atendimento ao cliente e garantir que a rede funcione sem interrupção. A Alctel entrega a infraestrutura e a inteligência artificial que sustentam essa operação.
Uma loja que fica offline perde venda. Um cliente que não consegue rastrear o pedido abandona a marca. Uma central de atendimento que não integra o histórico do cliente frustra quem comprou. Cada falha de comunicação tem custo direto no resultado.
Atendimento pós-venda unificado: trocas, reclamações, status de pedido e suporte via WhatsApp, voz e chat em uma única plataforma, com histórico do cliente disponível para o agente.
Links de internet gerenciados centralmente para todas as unidades. Priorização de tráfego para PDVs e sistemas de gestão. Failover automático para garantir operação sem interrupção.
Cobertura sem fio para ambientes de varejo com alta rotatividade de clientes. Rede para clientes separada da rede operacional dos caixas e sistemas internos.
Ramal corporativo para gerentes e equipe de lojas, com visibilidade de presença centralizada na sede. Comunicação interna sem custo de ligação avulsa entre unidades.
Mensagens automáticas via WhatsApp confirmando pedido, atualizando status de entrega e solicitando avaliação pós-compra. Reduz o volume de chamadas de acompanhamento.
Segmentação entre rede de PDV, rede administrativa e rede de clientes. Conformidade com as exigências de segurança do setor de pagamentos e proteção de dados de compra.
SD-WAN conectando todas as filiais de uma rede varejista, com prioridade de tráfego para o sistema de PDV e failover automático de link em caso de queda do provedor principal.
Central de atendimento que exibe o histórico de compras do cliente independente do canal de entrada: o agente que atende pelo WhatsApp tem a mesma visão que o que atende por voz.
Envio automático de confirmação de pedido, atualização de entrega e pesquisa de satisfacao via WhatsApp. Resolucao de consultas simples sem intervencao humana.
Cobertura Wi-Fi para tablets dos vendedores, sistema de caixa e rede para clientes em lojas com alta densidade de dispositivos, com controle centralizado por unidade.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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