Operadoras de telefonia e provedores de internet operam a infraestrutura da qual todos dependem. A Alctel fornece as ferramentas de comunicação interna e atendimento ao cliente que sustentam essa operação.
Operadoras têm equipes técnicas internas sofisticadas. O que buscam em parceiros é complementaridade: soluções que se integram ao que já existe e suporte especializado para o que é crítico.
Plataforma de atendimento ao cliente preparada para volumes massivos, com roteamento inteligente, automação via IA e integração com os sistemas de CRM e billing da operadora.
Integração entre plataformas de atendimento, sistemas de OSS/BSS e bases de dados de clientes. Gateways e SBCs para conexão com diferentes ambientes de sinalização.
UC para as equipes internas: técnicos de campo, NOC, suporte e administrativo. Ramal único por colaborador com visibilidade de presença e histórico de chamadas.
Infraestrutura de segurança para a rede interna da operadora, separada da rede de clientes. Firewalls, controle de acesso e monitoramento do ambiente administrativo.
Gravação e armazenamento de chamadas conforme as exigências da ANATEL. Relatórios de SLA de atendimento e tempo de resolução por tipo de demanda.
Time técnico da Alctel disponível para suporte em projetos complexos de integração de sistemas de comunicação no ambiente de uma operadora de telecomunicações.
Plataforma de contact center com filas separadas por tipo de solicitação, integração com o sistema de billing e automação via chatbot para demandas de autoatendimento.
Conexão entre a plataforma de atendimento e os sistemas operacionais e de suporte de negócio da operadora, com visibilidade do status do serviço do cliente em tempo real.
Técnicos de instalação e manutenção com ramal corporativo no celular, despacho por chat interno e registro automático de chamadas no sistema de gestão de ordens de serviço.
Geração automática de relatórios de tempo de atendimento, resolução no primeiro contato e SLA por categoria de chamada, nos formatos exigidos pela regulamentação da ANATEL.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
Falar com a Alctel →