A Genesys é reconhecida pelo Gartner como líder no Magic Quadrant de Contact Center as a Service. A Alctel é integradora certificada Elite Genesys no Brasil, com projetos entregues em setores de alta exigência.
A plataforma Genesys Cloud CX é uma das mais completas do mercado global para operações de contact center omnichannel em escala.
Plataforma CCaaS em nuvem com omnichannel nativo, roteamento inteligente, IA integrada e relatórios em tempo real. Reconhecida como líder pelo Gartner há múltiplos anos consecutivos.
Cada interação é direcionada ao agente mais adequado com base em habilidades, disponibilidade e histórico do cliente. Menos transferências, mais resolução no primeiro contato.
Voicebots e chatbots com processamento de linguagem natural, sugestão em tempo real para agentes e análise preditiva de comportamento do cliente.
Gestão de equipes com previsão de demanda, escalonamento automático, gamificação e quality management integrados à plataforma de atendimento.
Visão completa da trajetória do cliente em todos os canais e pontos de contato. Identificação de fricções e oportunidades de melhoria em tempo real.
Plataforma 100% cloud com alta disponibilidade global, escalabilidade automática em picos de demanda e atualizações contínuas sem janelas de manutenção.
Ser parceiro certificado Genesys não significa apenas revender a licença. Significa ter equipe técnica treinada para projetar, implementar, integrar e operar a plataforma no contexto real de cada cliente.
A Alctel conhece as particularidades do mercado brasileiro: os sistemas de telefonia locais, as integrações com ERPs e CRMs nacionais, os requisitos de compliance do setor financeiro e de saúde. Essa combinação de tecnologia global com experiência local é o que diferencia nossa entrega.
Após a implementação, a operação é monitorada pelo NOC 24/7 da Alctel. Um único ponto de contato para qualquer questão técnica, sem precisar acionar o suporte global da Genesys diretamente.
Análise do ambiente atual e desenho da solução Genesys adequada ao porte e ao setor do cliente.
Instalação, configuração e integração com os sistemas existentes do cliente, incluindo CRM, ERP e telefonia local.
Capacitação de agentes, supervisores e administradores da plataforma para operação autônoma do dia a dia.
Monitoramento contínuo, ajustes de configuração e evolução da plataforma conforme o crescimento da operação.
Nosso time pode mostrar a solução aplicada ao seu ambiente, tirar dúvidas técnicas ou simplesmente conversar sobre o que sua operação precisa. Sem compromisso.
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